Comment maintenir des relations marketing saines avec les clients

Le marketing est une partie de plaisir jusqu’à ce que quelqu’un se mette en colère contre vous. Comme dans n’importe quelle entreprise, la déception d’un client est profonde. Elle peut vous plonger dans une crise existentielle qui vous fait remettre en question votre expertise et vos capacités.

Nous sommes là pour étouffer cela dans l’œuf. Nous allons vous montrer comment éviter de décevoir les clients en maintenant des relations marketing saines. Ces relations sont essentielles pour fidéliser les clients et développer votre activité marketing.

• Vos clients ne resteront pas s’ils ont une mauvaise relation avec vous.
• Et ils ne recommanderont certainement pas leurs amis s’ils n’ont pas confiance en votre entreprise.

Décortiquons comment vous pouvez entretenir des relations saines avec vos clients en marketing, afin d’éviter le redoutable ping de déception.

Prenez vos compétences en communication au sérieux

La communication est essentielle dans toutes les relations de votre vie. Lorsqu’il s’agit de vos relations avec vos clients, elle est cruciale car les gens vous confient leur temps et leur argent. Ce sont deux ressources précieuses qu’ils ne peuvent pas récupérer si vous vous trompez. Vous ne voudriez pas passer 6 mois sur une stratégie médiocre pour vous rendre compte que vous avez mis le feu à l’argent et que vous devez recommencer avec une toute nouvelle stratégie. Vos clients non plus.

C’est là que la communication entre en jeu. Chaque client veut avoir le sentiment qu’il comprend parfaitement ce qui se passe dans sa campagne, même s’il ne connaît pas tous les détails. La communication est la différence entre des clients qui se sentent frustrés par vous et des clients qui tweetent à quel point ils aiment travailler avec vous en tant que freelance ou agence.

Communiquez régulièrement avec vos clients pour qu’ils aient la certitude de dépenser leur temps et leur argent à bon escient.

Fixez les attentes à l’avance

C’est là que les choses peuvent devenir gênantes, rapidement. Si vous ne définissez pas les attentes dès le début de votre relation, vos clients se demanderont où est leur trafic et s’ils ont fait le bon choix en vous engageant. C’est le type de problème qui conduit à des courriels tels que « Qu’est-ce qui se passe avec cette stratégie, elle ne fonctionne pas » ou « Nous devons parler avant de payer ma prochaine facture ».

Ce ne sont pas des e-mails que vous devriez recevoir. C’est là que les attentes entrent en jeu. Soyez très clair sur ce que les clients peuvent attendre de votre collaboration, notez-le dans votre contrat et envoyez-leur un e-mail leur rappelant combien de temps ils doivent s’attendre à voir des résultats, ce que vous attendez d’eux et à quoi ressemblera votre relation. C’est le moment idéal pour ajouter vos horaires de travail et les conditions de paiement, comme un préavis de 30 jours avant de mettre fin au contrat.

En fixant les attentes à l’avance, vous éviterez des conversations gênantes en cours de route.

Tenez-les informés de tous les progrès réalisés

Les gens veulent savoir ce qui se passe dans leur entreprise – et ils méritent de le savoir. Si votre agence prend une semaine pour répondre aux messages des clients, attendez-vous à créer une relation client malsaine. Ce client perdra sa confiance en travaillant avec vous, car il se rendra compte que vous n’avez pas pour priorité de lui répondre (même si c’est juste pour lui dire que vous aurez besoin de quelques jours pour préparer une réponse).

Au lieu de les laisser en attente ou dans l’ignorance de ce qui se passe, envoyez-leur des mises à jour hebdomadaires sur leur stratégie. Dites-leur quel travail votre équipe a effectué sur leur contenu, sur Facebook Ad Manager ou sur la recherche d’avatars de clients si vous n’avez pas de statistiques à leur montrer. Ce sont les petites choses qui peuvent contribuer à une relation saine avec les clients, et les tenir informés en fait partie.

Tenez vos clients au courant de la progression de leur intégration, de ce sur quoi votre équipe travaille et des résultats obtenus chaque semaine.

Créez un rendez-vous mensuel pour vous rencontrer par chat vidéo

Prendre contact avec vos clients peut changer la donne. L’envoi d’e-mails ou de messages sur Slack fonctionne pour les opérations quotidiennes, mais chaque mois, vous devez les rencontrer en face à face (ou en Zoom-to-Zoom). Ces appels se dérouleront selon un programme du type Mise à jour sur ce sur quoi votre agence a travaillé, réponse aux questions du client, actions de chaque partie sur ce qui est nécessaire pour avancer.

Les vérifications mensuelles prennent du temps, mais elles en valent la peine. Le fait de rencontrer vos clients en personne les rassure sur le fait que vous n’êtes pas seulement des larbins qui leur procurent des vues et des conversions. Vous êtes de vraies personnes qui travaillent dur pour leur entreprise. Ils vous apprécieront davantage pour ce que vous faites et vous établirez une meilleure relation avec eux (qui débouchera sur des contrats à long terme et des recommandations !)

Chaque client souhaite un bilan mensuel pour savoir que son temps et son argent ont été dépensés à bon escient.

Célébrez leurs victoires avec eux

Les clients vous ont engagé pour obtenir des résultats. En tant que spécialistes du marketing, notre travail consiste à générer du trafic et des conversions. Nous avons la chance d’avoir un résultat tangible vers lequel orienter nos efforts… et un résultat passionnant ! Lorsque le trafic arrive et que les conversions commencent à s’accumuler, envoyez un e-mail enthousiaste à votre client. Fêtez avec lui !

C’est l’occasion de lui montrer que vous êtes tout aussi enthousiaste qu’il l’est à propos de ses ventes. Avec cet enthousiasme, vous prouvez qu’il s’agit plus que d’une relation financière. Il s’agit d’une relation basée sur la volonté de leur apporter le meilleur, ce qui, nous pouvons l’affirmer avec certitude, conduit à la loyauté et à la VLT. Vos clients sont des personnes qui veulent se sentir soutenues et excitées lorsqu’elles gagnent. Soyez les personnes avec lesquelles ils peuvent célébrer ces moments passionnants.

Fêtez les victoires de vos clients pour leur montrer qu’il ne s’agit pas seulement d’argent. Vous vous souciez réellement de leur réussite commerciale à long terme.