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Les nouvelles règles du marketing des médias sociaux en 2021

Nous sommes à l’aube d’une nouvelle année très attendue. Les vaccins sortent, les changements positifs progressent dans les domaines de l’égalité raciale et de l’action climatique, et l’on peut dire que la plupart des gens envisagent 2021 avec un optimisme prudent.

Pour les spécialistes du marketing, la planification de 2021 sera un peu différente de celle des années précédentes. S’il est vrai que le changement est constant dans le domaine du marketing, l’année 2020 a bouleversé le secteur de manière si radicale que de nombreux spécialistes du marketing revoient tout, des personas aux parcours d’achat en passant par l’objectif de la marque.

La résurgence des médias sociaux

L’une des disciplines du marketing qui est revenue au premier plan en 2020 est celle des médias sociaux. C’est logique : alors que le monde était contraint de rester physiquement éloigné, les médias sociaux ont comblé le fossé et nous ont permis de rester en contact avec notre famille, nos amis et les marques que nous aimons.

Jusqu’au début de cette année, la plupart des marques savaient où elles en étaient sur les médias sociaux. Elles avaient trouvé le bon équilibre entre engagement, écoute, contenu et publicité. Cependant, une fois que la pandémie a frappé, les règles du jeu ont changé.

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Nouvelles règles sociales pour les spécialistes du marketing

Hootsuite, la plateforme de gestion des médias sociaux la plus utilisée, vient de publier son rapport annuel sur les tendances sociales pour aider les marketeurs à tracer leur route en 2021. Le rapport est basé sur une enquête menée auprès de 11 189 spécialistes du marketing et est complété par des informations tirées d’entretiens avec des dizaines d’experts du secteur et de recherches tierces menées par des analystes de premier plan. Voici quelques points forts pour les spécialistes du marketing :

Tendance n° 1 : la course au retour sur investissement : Le social comble le fossé vers une nouvelle expérience client

Près des trois quarts des spécialistes du marketing interrogés pour le rapport ont classé « l’augmentation de l’acquisition de nouveaux clients » comme leur principal résultat pour les médias sociaux en 2021, soit une augmentation de 58 % d’une année sur l’autre. Cependant, les transactions seules ne permettent pas de créer des marques mémorables ou d’assurer une croissance à long terme.

En 2021, les marketeurs continueront à utiliser les médias sociaux pour répondre à deux impératifs tout aussi urgents :

  • Dégager un retour sur investissement à court terme grâce à des tactiques de marketing à la performance ciblées.
  • Construire des expériences numériques innovantes pour gagner la fidélité à long terme.

Tendance #2 : Le silence est d’or : Les marques trouvent leur place dans la conversation

De nombreuses marques ont commis l’erreur d’essayer de tirer parti de l’augmentation de l’activité des médias sociaux pendant la pandémie, négligeant complètement le fait que les gens voulaient avant tout se connecter entre eux, et non avec les marques.

Pour la plupart, ces marques ont compris très tôt leur erreur et ont réduit leurs dépenses publicitaires pour se concentrer sur la réponse à la crise, le service client social et l’engagement. En 2021, les spécialistes du marketing s’efforceront d’accorder plus de valeur au contenu qu’à l’engagement – les audiences passives consomment toujours votre contenu.

Tendance n°3 : bien plus qu’OK : Une génération ignorée par les spécialistes du marketing numérique s’épanouit sur les réseaux sociaux.

Les spécialistes du marketing ont généralement ciblé les baby-boomers par le biais de la publicité télévisée traditionnelle, qui reste l’un des moyens les plus efficaces de les atteindre. Cependant, on a constaté une augmentation de 66 points du nombre de baby-boomers découvrant de nouvelles marques et de nouveaux produits via les médias sociaux au cours des 4 dernières années, et plus d’un quart des baby-boomers passent encore plus de temps sur les plateformes sociales en raison de la pandémie. En 2021, les spécialistes du marketing social continueront d’explorer cette audience de plus en plus avide de numérique.

Poundland est un exemple de marque partageant du contenu généré par les utilisateurs pour augmenter la favorabilité de la marque auprès des baby-boomers.

Tendance n°4 : Est-ce que je vous connais ? Lier l’engagement à l’identité donne un nouvel élan aux spécialistes du marketing de pointe.

La pandémie a permis aux dirigeants d’apprécier à nouveau les médias sociaux, qui sont devenus le pont le plus solide pour se connecter avec les clients après l’effondrement de tant de stratégies traditionnelles.

L’étude de Hootsuite a révélé que 85 % des organisations qui intègrent les données sociales dans d’autres systèmes ont confiance dans la capacité de leur organisation à quantifier avec précision le retour sur investissement des médias sociaux.

En 2021, les spécialistes du marketing prendront des mesures pour combler le fossé entre l’engagement et l’identité des clients en connectant davantage de données clients aux données sociales.

Tendance n°5 : Les périls (et la promesse) de l’objectif : les marques audacieuses commencent dans la salle du conseil, pas sur les lignes de front du social

En 2020, les spécialistes du marketing se retrouvent sous pression pour aborder publiquement des questions sur lesquelles leur organisation ne s’était jamais penchée. Les CMO forts utiliseront les informations recueillies par les équipes de médias sociaux en 2021 pour aider l’organisation à s’adapter aux nouvelles croyances des acheteurs et à tracer un nouveau chemin vers la croissance qui nécessite de trouver un équilibre entre les deux exigences de construire une meilleure entreprise et un meilleur monde.

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