Pourquoi externaliser son SAV ?

Toutes les entreprises offrant des prestations, ont à cœur de se démarquer des autres. S’il y a bien une façon de le faire, c’est par la qualité ou la rapidité des services offerts. Nonobstant cela, il existe une toute autre manière d’augmenter le nombre de ses clients et de les garder fidèles. Le service après-vente. Découvrez ici les raisons pour externaliser ce service.

Qu’est-ce que le SAV ?

Plusieurs sont les entreprises et sociétés qui vendent des produits et offrent des services. Que ce soit en ligne ou en physique, les ventes maintiennent à flot toute entreprise offrant des prestations. Toutefois, le travail de ces structures ne se limite pas à la vente. Il n’est pas rare de voir certains clients avoir des doutes après acquisition d’un produit. Ou bien même éprouver l’envie de faire un retour suite à l’utilisation d’un produit.

Eh bien, c’est pour pouvoir répondre présent face à ces éventuelles situations que le SAV existe. Entendez par là service après-vente. Il est mis en place pour assurer l’acheminement d’un colis ou d’une marchandise. Mais aussi pour gérer la maintenance, le dépannage, la restauration ou encore l’échange d’un article qu’aurait vendu l’entreprise.

Quelle importance a le SAV pour une entreprise ?

Aujourd’hui, plus aucune entreprise ne néglige le SAV. On ne lésine d’ailleurs pas sur sa nécessité. Quand il est efficient et avec de bons retours des clients, il influe sur les envies d’achats de ces derniers. Ce qui sans aucun doute favorise le chiffre d’affaire étant donné que les ventes auront afflué. Il faut ainsi comprendre que les clients qui se réfèrent à une entreprise avec un excellent SAV, ne font pas qu’acheter des articles. Ils font aussi l’achat du service qu’est le SAV.

Puisque ce n’est pas qu’un simple service. Le SAV se veut un peu plus exhaustif. Il regroupe plusieurs autres branches. Notamment le service client, leur intégration, le service en charge de la garantie, les échanges ainsi que les retours. 

Quelles sont les raisons d’externalisation de son service après-vente ?

Le SAV nécessite une attention particulière. L’importance de l’extension et de la performance de ce service pousse bon nombre d’entreprises à le confier à des professionnels. Et le faire se veut une bonne initiative vu les nombreux avantages qui en découlent. Pour commencer, il faut savoir qu’accroître le nombre de ses plus fidèles clients est l’objectif premier de toute entreprise. Vu que c’est un moyen sûr pour thésauriser. Fidéliser sa clientèle passe donc par la satisfaction de celle-ci. Quoi de mieux qu’une externalisation pour y arriver.

Qualité et disponibilité

Il s’agit là de deux atouts indéniables de l’externalisation d’un SAV. Vous n’êtes pas sans savoir que les clients ont deux exigences bien spécifiques. Pouvoir compter sur la disponibilité et la qualité des services auxquels ils font appel. Ce sont des choses qui sont mises à jour quand on fait externaliser son SAV. Vous êtes assuré(e) d’offrir à votre clientèle, un service après-vente de qualité. Mais surtout disponible et facile à contacter de par la multiplicité des moyens de communication mis en place.

Rapidité et efficacité

Des avantages aussi indispensables que ceux précédents. Il est fréquent qu’un client appelle un service pour faire un retour ou pour se faire assister. Si ce service n’a pas une rapidité de réponse alors son efficience se voudra altérée. La patience n’est pas toujours le fort des consommateurs. Des professionnels en charge de votre SAV se chargeront d’augmenter la rapidité des réponses. Il est vrai que rapide ne veut pas dire efficace. Mais les deux seront parfaitement jumelés. Ce qui clairement vous démarquera de vos concurrents.

Lorsqu’un sondage sera mené pour évaluer la compétence de votre SAV, vous ne serez que confiants. Les avis que laisseront vos clients ne manqueront pas de vous faire une bonne publicité. Le bouche à oreille reste une excellente méthode de communication.

Facteur argent

Comme vous vous en doutiez, c’est l’avantage le plus attirant de toute la liste. Eh oui, quand ça renvoie au facteur capital, tout le monde est attentif. Généralement, le service client ou celui après-vente est géré par un personnel qui travaille à plein temps. Quand c’est le cas, le coût des prestations revient considérable. En tant que chef d’entreprise, vous le sentirez certainement dans les comptes.

Tout l’inverse de l’externalisation du service après-vente. Vous n’aurez pas à vous coltiner les différents frais de formation qui s’imposent pour renforcer l’efficacité du service. Plutôt que de payer à l’heure comme on le fait avec des employés, vous ne paierez que les services. Et le moins qu’on puisse dire, c’est que les tarifs se veulent très abordables. Vous sentirez très vite la différence financière si vous tentez l’expérience.

Constante innovation

Si votre SAV est géré par des employés, vous serez rarement amenés à vous mettre à la page de la technologie. Externaliser votre service serait vous délecter de cette tâche. Puisque l’utilisation de nouvelles ressources technologiques ne vous sera pas facturée. En dehors de cela, sachez que vous avez l’occasion de vous offrir les services d’un centre d’appel. Si ce dernier est multilingue, vous toucherez une plus grande clientèle. Chose qui ne fera que du bien à vos affaires.