Vos clients et prospects ont accès à plus d’informations que jamais sur votre entreprise, vos produits et services. Ils ont également un puissant écho amplifié par les médias sociaux, les sites de revues en ligne et les moteurs de recherche sur l’opinion que les autres se font de votre entreprise.

L’e-réputation, quand les chiffres parlent d’eux-mêmes

Des grandes enseignes aux petites entreprises, personne ne peut se permettre d’ignorer le rôle crucial de la gestion de la e-réputation dans la stratégie du marketing digital. Considérez simplement l’impact d’un avis positif ou négatif sur le comportement des consommateurs, selon une étude dont les résultats sont les suivants :

  • 84% des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle.
  • 91% des consommateurs lisent régulièrement ou occasionnellement des avis en ligne
  • 90% des consommateurs lisent moins de 10 avis avant de se forger une opinion sur une entreprise
  • 74% des consommateurs déclarent que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale
  • 54% des personnes visiteront le site Web après avoir lu des critiques positives

L’un des domaines les concernés par la e-réputation et le tourisme, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Selon une étude menée par TripAdvisor, 96 % des clients ont choisi un hôtel sur la base d’avis présents en ligne. Selon la même étude, plus de 53 % des clients ont délibérément évité les hôtels qui n’avaient pas d’avis de clients ou dont la moyenne des avis était mauvaise. Le secteur de l’hôtellerie est particulièrement concerné par la e-réputation des hôtels.

Une évolution majeure dans le marketing

Même à l’époque où le marketing était tenu principalement par la presse écrite et audiovisuelle et où les publicités télévisées étaient considérées comme une nouvelle technologie, le bouche-à-oreille restait un outil puissant pour les annonceurs, et ça l’est toujours. Mais aujourd’hui, ces commentaires directs de consommateurs à consommateurs se présentent sous la forme d’avis en ligne, le bouche-à-oreille est désormais online. Les marques suffisamment avisées pour tirer parti du pouvoir des opinions des consommateurs reconnaissent sa valeur en tant qu’avantage concurrentiel et pont de communication avec les clients potentiels.

Être tenu au courant en temps réel des publications et avis en ligne, pour les indépendants ou les petites entreprises peut sembler une tâche difficile à mettre en œuvre voir quasi impossible. Adgency360 s’est spécialisée dans ce domaine, nous avons des outils adaptés qui nous permettent de savoir tout ce qui se dit au sujet de votre entreprise, des produits et services vous que vous proposez, mais également des personnes importantes au sein de votre entreprise. Nous disposons des outils de veille réputationnelle et de gestion d’e-réputation les plus innovants du marché.

Dans le paysage commercial concurrentiel d’aujourd’hui, le suivi des avis en ligne, des citations, des forums de discussions et des réseaux sociaux est devenu un élément essentiel de la mesure de vos performances.

Il est clair que le bouche-à-oreille a toujours été un puissant outil de marketing. Aujourd’hui, il se présente sous la forme de critiques en ligne, de tweets et de publications Facebook. La prise en charge de ces contenus peut paraître complexe et chronophage. Grâce à de la méthode et les bons outils, votre e-réputation peut devenir simple et efficace.

Internet regorge d’information et nous agresse au quotidien rendant le choix des consommateurs parfois difficile. Laisser le bateau de l’e-réputation aller à la dérive c’est entretenir ce flou et cette incertitude qui rend votre activité professionnelle hasardeuse et à la merci d’un flot de critiques préjudiciables. Intégrer dans votre stratégie digitale le management de votre e-réputation est crucial pour votre stratégie digitale. Vous maitriserez mieux votre trafic et vos ventes en ligne et surtout vous maitriserez votre communication et celles qui sont faites sur vous.