Comment diffuser des messages auprès de vos clients en magasin ?

Saviez-vous que 69 % des acheteurs passent 30 minutes ou plus dans un magasin de détail ? Même si la pandémie actuelle incite les acheteurs à entrer et sortir des magasins le plus rapidement possible, cela signifie surtout qu’il est plus important que jamais de capter leur attention.

Alors, comment utiliser ce temps pour vendre, faire de l’upsell et susciter la curiosité ? Le secret réside dans les messages que vous envoyez en magasin. Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu’est la messagerie en magasin et ce dont vous avez besoin pour réussir la vôtre.

Qu’est-ce que la messagerie en magasin ?

Les messages en magasin sont des publicités simples et objectives, diffusées en permanence aux clients de votre magasin. Il peut s’agir d’un message audio diffusé par un haut-parleur du magasin, ou d’un message visuel comme un panneau, un présentoir ou une étiquette.

Comme le message s’adresse aux clients qui se trouvent déjà dans votre magasin, l’accent est mis sur la stimulation des ventes. Et l’une des principales tactiques utilisées dans les magasins est de créer un sentiment d’urgence.

Par exemple :

Une annonce sur le haut-parleur annonçant une vente de jeans se terminant AUJOURD’HUI.
De grands panneaux de vente lumineux suspendus autour du magasin.
Des sections de passage en angle et clairement marquées qui, grâce à l’affichage en pile, évoquent un sentiment de rareté.
Des graphiques qui attirent l’attention et vous incitent à agir maintenant, lorsque vous pensez à un produit.

Pourquoi la messagerie en magasin est-elle effective ?

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

80 % des acheteurs affirment que les messages en magasin influencent leurs décisions d’achat.
82 % des acheteurs prennent des décisions d’achat imprévues en magasin.
72 % des acheteurs trouvent les promotions audio en magasin utiles à leur expérience.

La publicité en magasin peut favoriser une augmentation des ventes allant jusqu’à 16 % en moyenne grâce à la diffusion du bon message au bon moment.

Voici comment cela fonctionne :

Vous devez connaître votre public : votre produit est-il un article de luxe, une marque d’aubaine ? Connaître le type de personne qui achète votre article vous aidera à déterminer le type de message nécessaire.

Identifiez leur problème : qu’est-ce qui les empêche d’effectuer un achat lorsqu’ils sont dans votre magasin ?
Proposez une solution : fournissez l’anecdote de leur problème d’achat. Trop cher ? Accrochez-les avec un coupon !
Faites-en un message rapide : choisissez votre support
- la signalétique en magasin ou les clips audio sont les plus populaires
- et partagez directement votre message et votre valeur.

Exemples de messages en magasin

Il peut parfois être difficile de trouver bon un moyen de présenter votre message, surtout en prenant en compte que vous n’avez que quelques brefs moments d’attention dans les allées. Voici donc quelques exemples de messages en magasin qui ont fait leurs preuves et qui vous permettent de donner libre cours à votre créativité.

Les affiches et panneaux lumineux en magasin

Un exemple peut être de faire naitre un sentiment d’urgence : « 50 % de réduction sur tout achat sur ce produit pendant une journée seulement ». Et même si vos réductions ne sont pas aussi extrêmes, le simple texte basé sur les valeurs démontre précisément ce point. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un visuel accrocheur, la déclaration de valeurs, et le tour est joué.

Les panneaux de caisse

Vous pouvez par exemple utiliser la même psychologie que la conservation de bonbons et de petits objets à la caisse. Pendant que vos clients attendent de passer à la caisse, présentez-leur des publicités qui font la promotion d’un achat impulsif. C’est également le même moteur qui explique le succès des campagnes de dons en caisse : « gardez la monnaie ».

Les surfaces de table

Les messages en magasin ne sont pas uniquement destinés au commerce de détail. Les restaurants sont également un endroit idéal pour capter l’attention de votre public pendant les 30 à 60 minutes qu’ils passent chez vous. Les messages sur table sont un excellent moyen de vendre un repas avec des photos de desserts alléchants.

La musique diffusée dans les airs

70 % des détaillants sont d’accord pour dire que la musique en magasin augmente les ventes, et que le bon type de musique peut inciter les acheteurs à dépenser davantage. Mettez du poivre dans les annonces audio sur le haut-parleur en partageant les offres et les réductions, et vous augmenterez davantage votre efficacité.

La messagerie électronique en magasin

Les résultats d’études montrent que 83 % des consommateurs utilisent leur smartphone lorsqu’ils font des achats en magasin. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils ne peuvent plus accéder à votre messagerie en magasin. Il faut simplement que celle-ci devienne mobile !

95 % des messages texte sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cela signifie que le client qui reçoit une offre lorsqu’il est en magasin a de fortes chances de décider de faire un achat.

Un moyen courant de collecter rapidement les numéros de téléphone des clients en magasin consiste à créer un code QR que les acheteurs peuvent scanner en faisant la queue pour déverrouiller un coupon. Vous pouvez également ajouter un mot-clé et un numéro de téléphone à la signalisation du magasin pour que les clients puissent envoyer un SMS afin d’en savoir plus sur une vente.

Vous pouvez utiliser les numéros de téléphone que vous collectez pour envoyer des offres, des coupons et d’autres supports qui augmenteront le trafic vers votre magasin en ligne ou physique.