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Qu’est-ce que le CPaaS ?

Le développement du cloud a été une bénédiction incontestée pour l’informatique moderne et les consommateurs de nouvelles technologies. De l’évolutivité transparente au déploiement simplifié, il n’a jamais été aussi facile de faire plus avec votre infrastructure. Cependant, un aspect largement sous-estimé du cloud est son offre quasi illimitée d’acronymes supplémentaires.

Il suffit de choisir n’importe quelle combinaison de lettres majuscules, d’ajouter « aaS » à la fin et vous obtenez la toute dernière technologie du cloud. Sérieusement, il est presque impossible de suivre le rythme du nombre d’acronymes qui circulent de nos jours. Ne vous inquiétez pas ! Voici les réponses à certaines de vos questions les plus brûlantes concernant l’un de ces acronymes : « Qu’est-ce que le CPaaS ? » et « En quoi est-il différent de l’UCaaS ?

Distinguer votre CPaaS de votre UCaaS

Tout d’abord, il est important de décrypter ces acronymes ambigus. CPaaS signifie « communications platform-as-a-service ». Sans surprise, il s’agit simplement d’une plateforme basée sur le cloud. Mais attendez, n’en avons-nous pas déjà une dans les communications unifiées en tant que service (UCaaS) ? Eh bien, oui et non.

Les CPaaS et les UCaaS partagent la même base de cloud tout en étant fournis sur des réseaux IP publics et privés. Ils constituent également d’excellentes plateformes pour les entreprises de toutes tailles. Mais ces similitudes – et le fait qu’ils se trouvent tous deux dans le domaine des communications – s’arrêtent là en ce qui concerne les points communs.

Le CPaaS est principalement axé sur l’enrichissement des canaux de communication avec les utilisateurs. Il s’agit d’une plateforme permettant aux entreprises de combiner la fiabilité et le back-end de services de communication éprouvés avec leurs propres applications client grâce à l’utilisation d’API. Par exemple, vous pouvez utiliser une API d’application de chat pour intégrer des plateformes de messagerie que vos clients utilisent probablement déjà, comme Facebook Messenger ou Viber, dans votre propre offre mobile. En d’autres termes, le CPaaS permet aux développeurs de programmer l’ensemble des plateformes de communication en temps réel basées sur le cloud dans leurs propres applications afin d’offrir aux acheteurs la meilleure expérience possible.

En résumé, CPaaS est une plateforme de communication dorsale dotée d’API qui vous permettent de la présenter aux offres frontales. Pensez aux fonctionnalités de chat, de voix et de vidéo intégrées dans vos applications destinées aux acheteurs. En revanche, UCaaS est une plateforme pour les canaux internes qui unifie les communications en une expérience cohérente, quel que soit l’appareil ou le lieu.

Pourquoi vous devez connaître le CPaaS

Maintenant que vous pouvez répondre en toute confiance à la question « Qu’est-ce que le CPaaS », il y a une autre question que vous vous posez peut-être : « Pourquoi devrais-je m’en soucier ? » C’est en effet une excellente question. Il s’agit d’une solution placée « number one » ! Un article récent décrit certaines attentes de vos clients en matière de communication. En résumé, les recherches menées montrent que les clients d’une entreprise veulent une communication marketing personnalisée, cohérente, permanente et, de préférence, diffusée par le plus grand nombre de canaux digitaux et via les systèmes de télécommunications possibles.

C’est exactement la raison pour laquelle vous devez connaître les CPaaS. Lorsqu’il s’agit de communication, et notamment de communication mobile, les acheteurs en attendent tout simplement plus : plus d’options, plus de fiabilité et plus d’accessibilité. Vous voyez le tableau. Le CPaaS fournit tout cela grâce à une infrastructure de communication dorsale, présentée « en tant que service » par un fournisseur, qui est ensuite étroitement intégrée à vos propres offres d’applications grâce à des API étendues. Le CPaaS est un outil formidable pour les entreprises qui cherchent à se mondialiser sans se ruiner.

Le CPaaS est une technologie utile pour les entreprises de toutes tailles. Si vous avez un public qui a des attentes en matière de communication, le CPaaS mérite d’être exploré.

En résumé

Les plates-formes de communication en tant que service, ou CPaaS, constituent une avancée révolutionnaire dans le paysage de la communication et de la gestion des données et promettent de changer notre façon de travailler et de nous connecter. Les solutions CPaaS sont des plateformes basées sur le cloud qui permettent aux équipes d’ajouter des composants de communication et d’autres fonctionnalités à leurs applications et outils existants. Grâce à la technologie CPaaS et aux API, les développeurs n’ont pas à construire leur propre infrastructure dorsale. Au lieu de cela, ils peuvent simplement mettre en œuvre la fonctionnalité dont ils ont besoin.

Les solutions CPaaS offrent aux équipes d’aujourd’hui des possibilités de croissance illimitées, en donnant accès à un ensemble de solutions que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. Il s’agit d’une alternative audacieuse au paysage antérieur au CPaaS, où les équipes ne disposaient que de quelques options prêtes à l’emploi parmi lesquelles choisir.

Ces plateformes sont de plus en plus adoptées par les équipes communication / marketing des entreprises pour les avantages qu’elles présentent en terme de gestion, de services et de business. Les fournisseurs de ce nouveau produit sont nombreux. Ce sont des acteurs qui proposent des logiciels toujours plus performants et qui visent à proposer une solution toujours plus complète pour leurs utilisateurs.

Quel que soit votre secteur d’activité, plusieurs plateformes de marques différentes (Microsoft, etc) vous proposeront une customer experience complète et pertinente en fonction de vos besoins.

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